Prof. Dr. Jens Kirchner ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Hof mit den Schwerpunkten strategisches und internationales Management sowie Marketing- und Vertriebscontrolling. Zudem ist er Dekan der Fakultät Wirtschaftswissenschaften.
Seine Forschungs- und Arbeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Zielgruppenbestimmung, strategische Unternehmens- und Markenpositionierung sowie Customer Experience Management. Dabei verbindet er wissenschaftliche Perspektiven mit langjähriger Erfahrung aus Unternehmenspraxis, Beratung und Management.
Neben seiner Tätigkeit an der Hochschule ist Prof. Dr. Kirchner als Unternehmensberater, Interim-Manager und Coach aktiv. Er begleitet Unternehmen insbesondere bei Reorganisationsprozessen, im Prozessmanagement, in der Strategieentwicklung sowie in Transformations- und Krisensituationen.
Vor seiner Berufung an die Hochschule war er viele Jahre in Führungspositionen auf Geschäftsführungsebene tätig, unter anderem in den
Bereichen Marketing und Vertrieb sowie Einkauf und Category Management.
- Die Bedeutung der Europäischen Wettbewerbsvorgaben für den Universaldienst im Post- und Telekommunikationssektor (in: ZögU, Heft 3, Band 25, Nomos, 2002)
- Die Notwendigkeit der Regulierung des Netzzugangs im Telekommunikations- und Postsektor (in: Zeitschrift Akademie Nr. 4, 2002) / Outbound Calls im Versandhandel (in: Zeitschrift Direktmarketing, 2002)
- Mit Call Center-Dienstleistungen den Kundenwert steigern (in: Bulletin des Direktvertriebs, 2003) / Wirkungsanalyse und Erfolgsmessung von Couponing (in: Handbuch Couponing, Hartmann/Kreutzer/Kuhfuss (Hrsg.), Gabler, 2003)
- Die Chancen des Online-Direktmarketing im Versandhandel (in: Praxis des Customer Relationship Management, Uebel/Helmke/Dangelmaier (Hrsg.), Gabler, 2004) / Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Neukundenwert (in: Handbuch Kundenzufriedenheit, Künzel (Hrsg.), Springer, 2004)
- Steigerung der Kunden-Wertschöpfung durch vertriebsunterstützende Call-Center-Dienstleistungen (in: Call Center Benchmarking, Meyer/Kantsperger (Hrsg.), Gabler, 2005)
- Kundenmanagement und Online-Marketing (Management Lehrgang, Euroforum, 2005/2007)
- Der Einfluss der Produktqualität auf die Kundenzufriedenheit in der Konsumgüterbranche (Management Lehrgang, Management Circle, 2006)
- Kundenzufriedenheitsmessung als Steuerungsinstrument im Direktvertrieb (in: Bulletin des Direktvertriebs, 2007)
- Kundengewinnung nach Kundenwert (in: Netzwerke in Vertrieb und Handel, Ahlert/Olbrich/Schröder (Hrsg.), Deutscher Fachverlag, 2005)
- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung (in: Effektives Customer Relationship Management, Helmke/Uebel/Dangelmaier (Hrsg.), Gabler Verlag, 2012)
- Brosch, Lukas; Kirchner, Jens; Henseler, Jörg: Building up brand loyalty with augmented reality for elderly customers: Is this even possible? A systematic literature review (Konferenzbeitrag: Der Markentag, 2025)
- Neupert, Lorenz; Kirchner, Jens; Henseler, Jörg: Age meets innovation: AI and brand image for over 50s: A systematic literature review (Konferenzbeitrag: Der Markentag, 2025)
Lehrveranstaltungen:
- Strategisches und Internationales Marketing
- Marketing - Controlling
- Fallstudienseminar Strategisches / Internationales Marketing
- Distributionslogistik
- Internationales Markenmanagement
Forschungsschwerpunkte:
- Kundenmanagement
- Strategisches Management
- Markt- und Zielgruppenforschung
- Customer Experience und Kaufverhalten
- Digitale Transformation
- Strategie- und Organisationsentwicklung
- Bedarfs- und Potenzialanalysen